μμλ΄μ¬λ₯Ό λ§μΉλ©°
κΉμ μ (μμλ΄μ¬μ) / μ€μλ κ²½μνκ³Ό
4νλ
1νκΈ°κ° λλκ° λ¬΄λ ΅, λνλκΈ° νμΌλ‘λΆν° λ΄μ¬νλμ κ°μ΄νμλ μ μλ₯Ό λ°μλ€. κ΅¬λ© λ νμ μ λ§€μμΌ νκΈ°μ λ°©νλμ κ³μ νκΈ°λ₯Ό λ£κ³ , ν μ΅, κΈμ΅κΆ μκ²©μ¦ λ±μ μ€λΉν μκ°μ΄μμ§λ§ βλ°μ°½κ· β κ΅μλμ΄ μΆμ²ν΄μ€ λ΄μ¬νλμ΄λΌλ λ§μ λ£κ³ κ·κ° μκΉνλ€.
λ―Έμκ²½μ νμ΄λΌλ μ λ§ νκ²¨μ΄ μμ
μ κ·Έ κ΅μλμΌλ‘ μΈν΄ λμ± νκ²Ήκ², λ μ°ΈμΈλ―Έλ μκ°μ κ΅μλκ» μκ°νλ©΄μ νλ€μμ§λ§ μ λ§ λ§μ κ²μ λ°°μ κ³ , κ·Έλ‘μΈν΄ μ’μνκ² λ κ΅μλμ΄μκΈ° λλ¬Έμ΄λ€.
κ²°κ΅ κ·Έ νκ³Ό λλ κΈ°λ§κ³ μ¬ μν 10λΆ μ μλ μ¬νμ°λμν μ΄μ°λ¦¬ κ°μ¬λμ νΈλν°μ λ΄μ¬νλμ κΌ νκ² ν΄λ¬λΌκ³ λ μ°λ νμλ₯Ό νκ³ μ¬λ¦λ°©νλμ βμ¬νμ°λμνβ μμ 2κ°μ λμ λ΄μ¬ νλν μ μλ κΈ°νλ₯Ό μ»μλ€.
λ§μ΄ν¬λ‘ν¬λ λ§μ΄λΌλ λ¨μ΄λ μμ μ μ°ΈμΈλ―Έλ μκ°μ μΌν λ€μ΄λ³Έ μ μ΄ μμ΄μ μ΄λ€ κ°λ
μΈμ§λ λμΆ© μκ³ μμλ€. μ μλμΈ΅μ μν 무λ΄λ³΄Β·λ¬΄λ³΄μ¦ μ κΈλ¦¬ λμΆ….λ μ΄μ λ…
λΆνΌ λ§μμ μκ³ μ²μμΌλ‘ μμλ΄μ¬λ₯Ό μλ λ , κ·Έλ μ μ¬νμ°λμνμ΄λΌλ κ³³μ΄ μ΄λ ν κ³³μΈμ§λ₯Ό ν루 μ’
μΌ λ³΄κ³ , 곡λΆνλ€. μ ν΄μ£Όμ μ±
μμ ννμ΄μ§λ₯Ό ν루 μ’
μΌ λ³΄λ©΄μ λ§μ κΈλ€μ μ½μλ€. μ¬νμ°λμνμ μ°ν, κΈ°μ
λ―Έμ
, νμλ¨μ²΄, μΈλ‘ μ μ¬νμ°λμν, μ λμ€ λ°μ¬ λ±λ± μ¬λ¬ κΈλ€κ³Ό μ§μμ
체μ μ±κ³΅μ¬λ‘λ₯Ό μ½μΌλ©° λ§μμ΄ ννν΄μ‘λ€.
μ΄λ° λΉμ리 κΈμ΅κΈ°κ΄λ€μ΄ μ΄κ³³ λ§κ³ λ μ°λ¦¬λλΌμ λ§μ΄ μλ€λ κ²λ μ²μμΌλ‘ μκ² λμκ³ , μ΄λ₯Ό νμνλ μ
체μ μ¬λλ€λ λ§μ΄ μλ€λ κ²μ μ μ§ κΈ°λΆμ΄ μ’μμ‘λ€.
μ΄λ κ² μ’μ μΌμ νλ κ³³μμ μμλ΄μ¬λ₯Ό νκ² λλ€λ κ²μ 보λμ λλΌκ² λμλ€.
λ λ²μ§Έ λ λΆν°λ μλ΄μ€μ μ νμ
무λ₯Ό μμμΌλ‘ λ€μν λΆμμ νμ μΌμ μ‘°κΈμ΄λλ§ λμμ΄ λλ μΌλ€μ νκ² λμλ€.
RMλΆμ λ°λΌμ λμΆμ¬μ¬λ₯Ό μν νμ₯μ λκ°κΈ°λ νλλ° κ·Έκ³³μμ λμΆμ λ°κ³ μ νμλ λΆλ€μ΄ μ΄λ €μ΄ νκ²½μμλ μνμμ§λ₯Ό μμ§ μλ λͺ¨μ΅μ λ³΄κ³ μ¬νμ°λμνμμμ λμμΌλ‘ κΌ λ€μ μΌμ΄μκΈ°λ₯Ό λ§μμμΌλ‘ μμνκΈ°λ νμλ€.
8μμ΄ λλκ°λ μ§κΈ, μ΄λ² μ¬λ¦λ°©ν μ΄κ³³μμμ λ΄μ¬νλμ΄ μ‘λ€ν μΌμΌ λλ μμμ§λ§ μ΄κ³³μ μ‘°κΈμ΄λλ§ λμμ΄ λμμΌλ©΄ μ’κ² κ³ , μ’μ κ³³μμ μ’μ λΆλ€νκ³ ν¨κ» μΌν μ μμ΄μ 보λ μμλ€. μμΌλ‘λ μ¬νμ°λμνκ°μ΄ μλ―ΌμΈ΅μ μν λΉμ리기κ΄λ€μ΄ λ§μ΄ μκΈ°κ³ , μ΄κ³³μμ μΌνμλ λΆλ€μ΄ λμ± μ΄μ¬ν μΌν μ μλλ‘ λ§μ μ§μμ΄ μμμΌλ©΄ μ’κ² λ€.
κΉ μ (μμλ΄μ¬μ) / μ€μλ κ²½μνκ³Ό
κ°λμ΄λΌλ λ§μ μ νν μλ―Έλ 무μμΌκΉ? μ¬μ μ μΈ μλ―Έλ‘λ μ΄λ¦Όμ΄μ΄κ° λλνμ§ λͺ»νκ³ μͺΌλ€λ¦Ό λλ κ·Έλ° μνλ₯Ό λ§νλ€. μΈκ°μ μμ¬μ λμ΄ μλλ° κ³Όμ° μκΈ°κ° λλνλ€κ³ μκ°νλ μ¬λμ΄ μΌλ§λ λ κΉ? μ¬νμμ νν λΆμλΌκ³ μΌμ»¬μ΄μ§λ μ¬λλ€λ μμ λ€λ³΄λ€ λ λΆμλ₯Ό λκ²½νλ©° μμ μ μ²μ§κ° μ’ λ λλν΄μ§κΈ°λ₯Ό λ°λΌκ³ , μ΄κΈ° νλ€μ΄ κ΄΄λ‘μ΄ μ¬λλ€μ λΆμκ° λκ³ μΆλ€λ μκ°μ κ°μ§λ©° μ¬νλ₯Ό λΉννκ±°λ λΆμκ° λκΈ° μν΄ λ
Έλ ₯μ νλ€.
κ²°κ΅ κ°λμ΄λ νμ¬μ μμ μ μνκ° λλν μ§ μλ μ§μ μν΄ κ²°μ λλ κ²μ΄ μλλΌ μμ μ μ²μ§λ₯Ό κ°μ νκΈ° μν μ΄λ€ μμ§λ₯Ό κ°μ§κ³ μλλμ μν΄ κ²°μ λλ€κ³ μκ°νλ€.
λλ λνμμ κ²½μνμ 곡λΆνκ³ μλ€. λ κΈ°μ μ CEO μ μ₯μμ μ΄λ»κ² νλ©΄ μ’ λ λ§μ μμ΅μ λΌ μ μλμ§μλ§ κ΄μ¬μ κ°κ³ , λΆμμ μ μ₯μμ λμ± λΆμκ° λλ λ°©λ²μλ§ μ΄μ€ν΄ μλ λμκ² μ¬νμ°λμνμμμ λ΄μ¬νλμ κΈ°μ‘΄μ λμ κ°μΉκ΄μ μλ‘μ΄ μΆ©κ²©μ΄μλ€.
λ΄κ° μ¬νμ°λμνμμ μ²μμΌλ‘ ν μΌμ λμΆ μ§μμ λ°μΌλ €λ λΆλ€μ μλ΄μ νλ₯Ό λ°λ μΌμ΄μλ€. κ·Έ λμ μ λ¬Έμ΄λ μΈλ‘ 맀체λ₯Ό ν΅ν΄ κ²½μ κ° μ΄λ ΅κ³ μ΄κΈ°κ° νλ€λ€λ λ§μ λ λ€μ΄μμ§λ§ λμμμ΄ λ°λ €λλ μ νλ₯Ό λ°κ³ μλ΄μ ν΄λ리면μ κ·Έ μ΄λ €μμ μμΌ λκΌλ€.
μλ΄μ νλ₯Ό λ°μΌλ©΄μ λλ κ²μ λλΆλΆμ μ¬λλ€μ΄ μμ μ μ²μ§λ₯Ό κ°μ νκΈ° μν λ
Έλ ₯μ νκ³ κ³μλ€λ κ²μ΄μλ€. κ·Έ λ
Έλ ₯μ΄ κ²°μ€μ λ§Ίμ μ μλλ‘ λμμ μ£Όλ μ¬νμ°λμνμ μ λ§ λλ¨ν μΌμ νκ³ μλ€κ³ κ°ν λ§νκ³ μΆλ€. λ¨μ§ λμ΄ μλ€λ μ΄μ λ§μΌλ‘ μλ¬΄λ° μ§μλ νμ§ μλ μ΄ μ¬νκ° κ³Όμ° μ¬λ°λ₯Έ κΈΈμ κ°κ³ μλ€κ³ λ§ν μ μμκΉ? μ λμ€ λ°μ¬μ λ§μ²λΌ μ΄ μ¬νμμ κ°λμ μμ λ μΌμ΄μΌ λ§λ‘ μ΄ μ¬νκ° κ°μ₯ λ¨Όμ ν΄μΌ ν μΌμ΄ μλκΉ?
μ¬νμ°λμνμλ RMμ΄λΌλ μ§μ±
μ΄ μλ€. Relationship Managerμ μ½μλ‘ μ§μμ λ°κ³ μ νμλ λΆλ€μ νμ₯μ€μ¬, μ§μ λ°μΌμ λΆλ€μ μ¬νκ΄λ¦¬ λ±μ μ
무λ₯Ό μννλ λΆλ€μ΄λ€. λλ RMλΆμ λ°λΌ μ§μ λ°κ³ μ νλ λΆμ μ ν¬μ νμ₯μ€μ¬λ₯Ό λκ°λ³Έ μ μ΄ μλ€. κ°μ₯ κΈ°μ΅μ λλ μ ν¬λ μ λ§€μΆμ΄ 1600λ§μμ λ¬νλ νΌμκ°κ²μλ€. 1600λ§μμ΄λΌλ μμ²λ λ§€μΆμ μ¬λ¦Όμλ μ¬νμ°λμνμ μ§μμ μμ²νλ€λ κ²μ΄ μ‘°κΈ μμνμλ€. μλ§λ λμ λ§€μΆμ‘κ³Ό λΉκ΅ν΄ μ€μ μνμ΄ κ°μ λμ§ μλ κ²μ΄ λ¬Έμ μΈ λ― νλ€. κ°μ μ μμ§κ° κ°ν λΆμ΄μ
¨λλ° μμ§λ§μΌλ‘ κ°μ λλ κ²μ μλκΈ° λλ¬Έμ μ΄ λΆλ€μ μΆμ΄ λμμ§ μ μλλ‘ μ¬νμ°λμν κ°μ κΈ°κ΄μ΄ νμν κ²μ΄λ€. νμ§λ§ μ°λ¦¬ μ¬νλ κ³Όμ μ΄ μλ κ²°κ³Όλ₯Ό μ€μνλ μ¬νμ΄κΈ° λλ¬Έμ μ΄λ° λΆλΆμ΄ μννλ€. μ¬νμ°λμνμ μ΄ μ¬νκ° νμ§ λͺ»νλ μΌμ νκ³ μλ€κ³ μκ°νλ€.
λ€μ μ²μμ μ§λ¬ΈμΌλ‘ λμκ° λ³΄λ©΄ κ°λμ΄λ λ§μ κ²°κ΅ μ΄ μ¬νκ° λ§λ€μ΄ λΈ κ²°κ³Όλ¬Όμ΄λΌκ³ μκ°λλ€. λ¨μ§ λ€λ₯Έ μ¬λλ³΄λ€ λμ΄ μλ€λ μ΄μ λ‘ κ°λμ΄λΌλ λ§ μμ κ°λ¬λκ³ μλ¬΄λ° μ§μλ νμ§ μμ μ± κ·Έλ€μ κ°μ μμ§λ₯Ό 무μν΄λ²λ¦¬κ³ , κ²°κ³Όλ§μ μ€μνλ μ΄ μ¬νμκ² μ¬νμ°λμνμ μ’μ κ·κ°μ΄ λ μ μλ€κ³ μκ°νλ€.
μμΌλ‘ μ¬νμ°λμνμ΄ μ’ λ λ§μ μ¬λλ€μκ² λμμ΄ λ μ μλλ‘ κ΅κ°, μ¬νμ μΈ μ°¨μμμ λ§μ μ§μμ΄ μ΄λ£¨μ΄μ‘μΌλ©΄ μ’κ² λ€. λ μ¬νμ°λμνκ³Ό κ°μ κΈ°κ΄μ΄ λ§μμ Έμ μ΄ μ¬νμμ κ°λμ΄λΌλ λ§μ΄ μμ΄μ§λ λ μ΄ μμΌλ©΄ μ’κ² λ€.
λΉλ‘ μ§§μ μμλ΄μ¬νλ κΈ°κ°μ΄μμ§λ§ μ λ§ λ» κΉκ³ μ μ΅ν μκ°μ΄μλ€. λ§μ λνμλ€μκ² μ΄λ‘ μ μΈ κ²λ§ λνκ΅μμ λ°°μΈ κ²μ΄ μλλΌ μ¬νμ°λμνμμ μ§μ 체νν΄λ³΄λΌκ³ κΆμ ν΄μ£Όκ³ μΆλ€.